學(xué)習(xí) | 一份線(xiàn)束質(zhì)量8D分析案例

來(lái)源：?作者：線(xiàn)束世界-Jimmy?2021-06-03 11:50

8D問(wèn)題解決法（Eight Disciplines Problem Solving，縮寫(xiě)：8D）也稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法或8D report，是一個(gè)處理及解決問(wèn)題的方法，常用于品質(zhì)工程師或其他專(zhuān)業(yè)人員。

8D問(wèn)題解決法的目的是在識(shí)別出一再出現(xiàn)的問(wèn)題，并且要矯正并消除此問(wèn)題，有助于產(chǎn)品及制程的提升。若條件許可時(shí)，8D問(wèn)題解決法會(huì)依照問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)分析來(lái)產(chǎn)生問(wèn)題的永久對(duì)策，并且用確認(rèn)根本原因的方式聚焦在問(wèn)題的根源。

8D問(wèn)題解決法是在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)、組裝及其他產(chǎn)業(yè)中，利用團(tuán)隊(duì)方式結(jié)構(gòu)性徹底解決問(wèn)題時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)作法。

最早8D問(wèn)題解決法分為8個(gè)步驟，但后來(lái)又加入了一個(gè)計(jì)劃的步驟D0。8D問(wèn)題解決法依照PDCA的循環(huán)，其作法如下：

D0：計(jì)劃：針對(duì)要解決的問(wèn)題，確認(rèn)是否要用到8D問(wèn)題解決法，并決定先決條件。
D1：建立團(tuán)隊(duì)：建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，由有產(chǎn)品或制程專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員組成。
D2：定義及描述問(wèn)題：用可以量化的何人（Who）、何物（What）、何地（Where）、何時(shí)（When）、為何（Why）、如何（How）及多少錢(qián)（How much）（5W2H）來(lái)識(shí)別及定義問(wèn)題。'Description + Photos'
D3：確認(rèn)、實(shí)施并確認(rèn)暫行對(duì)策：定義暫行對(duì)策矯正已知的問(wèn)題，并實(shí)施并確認(rèn)此對(duì)策，避免用戶(hù)受到問(wèn)題的影響。Immediate action + Immediate correction
D4：確認(rèn)、識(shí)別及確認(rèn)根本原因及漏失點(diǎn)（escape points）：找出所有可以會(huì)造成此問(wèn)題的原因，并且找到為何在問(wèn)題發(fā)生后沒(méi)有注意到有問(wèn)題。所有的問(wèn)題原因都需要經(jīng)過(guò)確認(rèn)或是證實(shí)，不只是單純腦力激蕩的結(jié)果?？梢杂梦鍐?wèn)法或是魚(yú)骨圖來(lái)根據(jù)問(wèn)題或是其影響來(lái)標(biāo)示其原因。Root cause found + Fish bone analysis.
D5：針對(duì)問(wèn)題或不符合規(guī)格部分，選擇及確認(rèn)永久對(duì)策：經(jīng)過(guò)試量產(chǎn)來(lái)確認(rèn)永久對(duì)策已經(jīng)解決客戶(hù)端的問(wèn)題。Corrective action
D6：實(shí)施永久對(duì)策：定義并實(shí)施的對(duì)策。
D7：采取預(yù)防措施：為了避免此問(wèn)題或類(lèi)似問(wèn)題再度發(fā)生，修改管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、實(shí)務(wù)及流程。
D8：感謝團(tuán)隊(duì)成員：認(rèn)可團(tuán)隊(duì)整體的貢獻(xiàn)，需要由組織正式的感謝此團(tuán)隊(duì)。

作為線(xiàn)束人，大家肯定想知道關(guān)于線(xiàn)束的8D怎么寫(xiě)，下面Jimmy就跟大家分享一下我在工作過(guò)程中遇到的一份8D案例：

1.??小組Team(Teamleiter/Teammitglieder/Name/Abtlg.)

質(zhì)量：小A、小B ；??

生產(chǎn)：小C ?、小D ；

項(xiàng)目：小E

2. 問(wèn)題描述 /problem discripton

2017.8.12日接客戶(hù)郵件抱怨，在客戶(hù)端裝配時(shí)發(fā)現(xiàn)線(xiàn)束管進(jìn)料口縮孔（橡膠表面有凹點(diǎn)）

人/man【×?】? ? ? ??

機(jī)器/machine【×?】? ? ??

環(huán)境/enviroment【】

方法/method【×?】? ?

材料/material【】

3a.?圍堵措施?/containment action(s)?

1.?委派第三方到客戶(hù)端進(jìn)行篩檢，共計(jì)篩檢出651pcs;?退回某供應(yīng)商。

2. 制作極限樣件，供應(yīng)商庫(kù)存全部篩選。確保表面進(jìn)膠口凹點(diǎn)地方的壁厚符合圖紙要求

負(fù)責(zé)人：小E

期限? ?2017.08.13

3b.庫(kù)存狀態(tài)?/ Partsin stock

客戶(hù)庫(kù)存/ Customer stock? ? ?1600 pcs

在途數(shù)量/ transit? ??0 pcs

供應(yīng)商庫(kù)存/Supplier? ? ?300 pcs

4.?缺陷原因?/root cause(s)?

a	產(chǎn)生原因1：新產(chǎn)品，工藝參數(shù)穩(wěn)定性，以及工人操作都有待提高	40%(貢獻(xiàn)比例)
b	產(chǎn)生原因?2：模具注料口當(dāng)前設(shè)計(jì)需優(yōu)化，目前注料口設(shè)計(jì)容易導(dǎo)致脫模時(shí)凹點(diǎn)產(chǎn)生。修模后，期望進(jìn)膠口膠絲斷在外面，使產(chǎn)品進(jìn)膠口凸出膠體表面	40%(貢獻(xiàn)比例)
c	流出原因：由于出貨緊急，生產(chǎn)產(chǎn)品沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真挑選（甄別），直接發(fā)貨到客戶(hù)	20%(貢獻(xiàn)比例)

?該件圖紙上要求壁厚1.3±0.2，由于上述原因，導(dǎo)致多數(shù)產(chǎn)品的進(jìn)膠口地方有凹陷的現(xiàn)象，凹陷程度不一樣。也導(dǎo)致工人在修剪挑選的時(shí)候，拿捏不準(zhǔn)。

取一產(chǎn)品，目測(cè)凹陷在可接受范圍，對(duì)凹點(diǎn)剪開(kāi)，對(duì)凹點(diǎn)兩端進(jìn)行壁厚測(cè)量，符合最小1.1即為合格件，做為臨時(shí)“極限樣件”，培訓(xùn)后道修剪工人，挑選時(shí)確保產(chǎn)品進(jìn)膠口凹陷地方不低于極限樣件的凹陷程度，方可放行。